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Condiciones Generales de Prestación de Servicios y Política de Privacidad ElosDoces Lda.

Identificación de la Empresa

ElosDoces Lda., inscrita en Portugal con NIF: 516487833 y sede social en Rua Moinho Da Vila N° 177 es una empresa legalmente constituida conforme a la legislación portuguesa, debidamente registrada en el Registro Nacional de Agentes de Animação Turística (RNAAT) con el número 186/2025, autorizada por el Turismo de Portugal, IP. para la prestación de servicios en el ámbito de la animação turística.

La empresa opera bajo la marca comercial Elos Doces. Lda.  y se dedica a la organización, promoción y realización de actividades culturales, recreativas y turísticas, tanto en Portugal como en el extranjero comprendiendo territorio de Unión Europea.

Para efectos de contacto, soporte o ejercicio de derechos relacionados con la presente política, se puede contactar a ElosDoces Lda. a través del correo electrónico: contacto@elosdoces.com.

ElosDoces Lda. presta servicios en el ámbito de la animação turística, conforme al marco legal definido en el Decreto-Lei n.º 108/2009, de 15 de mayo, y sus posteriores modificaciones. Sus actividades comprenden, entre otras:

• La organización y ejecución de visitas guiadas culturales;
• Recorridos urbanos a pie o en transporte turístico;
• Actividades de dinamización histórica y cultural;
• Experiencias gastronómicas, fotográficas o temáticas;
• Eventos personalizados para grupos privados o corporativos.

El objetivo de los servicios es ofrecer experiencias turísticas de carácter cultural, recreativo y de entretenimiento, promoviendo el patrimonio material e inmaterial de los destinos donde opera.

Todos los servicios se rigen por las presentes condiciones generales, así como por la normativa vigente en materia de turismo, consumo y protección de datos.

La contratación de cualquier servicio ofrecido por ElosDoces Lda. implica la plena aceptación, sin reservas, de las presentes condiciones generales, así como de cualquier condición específica establecida en la oferta o en la comunicación directa con el cliente.

Los servicios deben ser contratados a través de los canales oficiales de la empresa: sitio web, correo electrónico, plataformas de reservas autorizadas o contacto directo con el equipo de ElosDoces.

Las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas únicamente tras la recepción del pago (total o parcial, según el servicio) y la emisión de la confirmación por parte de ElosDoces Lda.

El cliente se compromete a proporcionar datos verídicos, completos y actualizados al momento de efectuar la reserva. La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar la prestación del servicio en caso de incumplimiento de esta obligación o en situaciones excepcionales.

ElosDoces Lda. se acoge a lo dispuesto en el Decreto-Lei n.º 108/2009, de 15 de maio, que regula la actividad de animação turística, y actúa conforme al Regulamento do Turismo de Portugal, I.P., velando por la seguridad, integridad y calidad de los servicios ofrecidos.

En caso de fuerza mayor —incluyendo condiciones climáticas extremas, restricciones legales, huelgas, emergencias sanitarias u otros eventos imprevisibles—, la empresa podrá reprogramar, modificar o cancelar el servicio sin que ello implique indemnización directa al cliente, en conformidad con lo previsto en el Código Civil Portugués (artigos 437.º e 790.º).

ElosDoces Lda. no podrá ser considerada responsable por situaciones derivadas de causas ajenas a su control razonable, manteniéndose el derecho a actuar con diligencia y en buena fe para ofrecer alternativas viables en dichos casos.

Política de Reservas y Pagos

4.1. Condiciones de reserva

Para garantizar una plaza en cualquier actividad organizada por ElosDoces Lda., el cliente debe realizar una reserva previa a través de los canales oficiales. Las reservas están sujetas a disponibilidad y serán confirmadas únicamente tras la recepción del pago establecido.

4.2. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico o sistemas autorizados por la empresa. La confirmación final del servicio dependerá de la validación efectiva del pago.

4.3. Pagos anticipados

La empresa podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, como condición necesaria para garantizar la reserva. El importe abonado será considerado como señal y principio de pago conforme al artigo 441.º do Código Civil Português, siendo no reembolsable en caso de desistimiento injustificado por parte del cliente.

4.4. Incumplimiento de pago

En caso de impago, demora o rechazo del medio de pago, ElosDoces Lda. se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de indemnizar al cliente. Esta cláusula está respaldada por el principio de liberdade contratual y cumprimento das obrigações previsto en el artigo 406.º do Código Civil.

4.5. Actualización de tarifas

Todas las tarifas y precios publicados están sujetos a revisión sin previo aviso, salvo en los casos en que el cliente ya haya recibido una confirmación escrita del valor acordado.

4.6. Validez y facturación

ElosDoces Lda. emitirá los correspondientes documentos fiscales conforme a la normativa tributaria vigente en Portugal. La empresa se reserva el derecho de invalidar reservas realizadas con datos falsos o incompletos.

Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

5.1. Cancelaciones por parte del cliente

Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a través de los canales oficiales con al menos 72 horas de antelación al inicio de la actividad. En este caso, ElosDoces Lda. podrá aplicar una tasa administrativa de cancelación, hasta un máximo del 30% del valor total, para cubrir los costes operativos ya incurridos.

Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas no dan derecho a reembolso, salvo casos debidamente justificados por motivos de fuerza mayor, a criterio exclusivo de la empresa.

5.2. Cancelaciones sin aviso previo

El no comparecer en la actividad sin previo aviso será considerado desistimiento unilateral, con pérdida total del importe abonado, conforme al artigo 405.º e 808.º do Código Civil.

5.3. Cambios solicitados por el cliente

Cambios de fecha, horario o tipo de actividad estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con al menos 72 horas de antelación. ElosDoces Lda. no está obligada a aceptar modificaciones fuera de plazo o que alteren significativamente la logística original del servicio.

5.4. Cancelaciones por parte de la empresa

La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar un servicio en caso de:

• Condiciones climáticas adversas,
• Número insuficiente de participantes,
• Imposibilidades logísticas o de seguridad,
• Otras circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.

En estos casos, el cliente podrá optar entre:

• Reprogramación sin coste adicional,
• Sustitución por otra actividad de valor equivalente,
• Reembolso del valor pagado, sin lugar a indemnización adicional.

5.5. Fuerza mayor

ElosDoces Lda. no se hace responsable de cancelaciones, interrupciones o modificaciones causadas por circunstancias que escapan a su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, emergencias sanitarias, disturbios u otras situaciones de fuerza mayor, conforme al artigo 437.º do Código Civil Português.

Derecho de Admisión y Exclusión de Participantes

6.1. Derecho de admisión

ElosDoces Lda. se reserva el derecho de admisión a todas las actividades turísticas y culturales que organiza, con el objetivo de garantizar la seguridad, integridad y experiencia del grupo. Esta prerrogativa se ejerce conforme al artigo 70.º do Código Civil Português y en consonancia con el principio de libertad de prestación de servicios.

6.2. Exclusión por conducta inapropiada

La empresa podrá excluir, en cualquier momento, a cualquier participante que:

• Alterne el normal desarrollo de la actividad,
• Muestre comportamientos agresivos, irrespetuosos o discriminatorios,
• Se presente bajo los efectos de alcohol o sustancias ilícitas,
• No respete las instrucciones del guía o personal responsable.

La exclusión podrá realizarse sin previo aviso y sin derecho a reembolso, con el respaldo de la normativa sobre seguridad en actividades turísticas.

6.3. Condición física y salud

El cliente declara, al momento de la reserva, estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en actividades al aire libre, caminatas u otras experiencias propuestas. La empresa no se responsabiliza por complicaciones derivadas de condiciones médicas no informadas previamente.

6.4. Menores de edad

Los menores de edad solo podrán participar si están acompañados por un adulto responsable. En actividades con requerimientos específicos, ElosDoces Lda. podrá solicitar autorización escrita firmada por el tutor legal.

6.5. Grupos no autorizados

No se aceptarán participantes que formen parte de grupos organizados por agencias, guías o terceros no autorizados previamente por ElosDoces Lda. En caso de detectarse esta situación, el guía está autorizado a denegar la participación inmediata del grupo, sin derecho a reembolso.

Responsabilidad de la Empresa y Limitaciones Legales

7.1. Naturaleza de los servicios

ElosDoces Lda. actúa como entidad organizadora y facilitadora de experiencias turísticas y culturales dentro del marco legal de la animação turística en Portugal. Todos los servicios son ofrecidos tal y como se describen, estando sujetos a variaciones logísticas o ambientales que no alteren sustancialmente su objeto ni valor.

7.2. Alcance de la responsabilidad

ElosDoces Lda. no podrá ser considerada responsable por daños, pérdidas o perjuicios sufridos por los participantes cuando estos resulten de:

• Factores externos ajenos al control de la empresa;
• Incumplimientos por parte del cliente (como impuntualidad o desobediencia a normas);
• Comportamientos individuales o grupales imprudentes;
• Fallos en servicios de terceros (transporte público, restauración, alojamiento, etc.).

La responsabilidad de la empresa estará en todo caso limitada al importe efectivo abonado por el cliente por el servicio contratado, y no incluye indemnizaciones por lucro cesante, daños morales ni compensaciones indirectas.

7.3. Riesgos inherentes

El cliente reconoce que algunas actividades ofrecidas pueden implicar esfuerzo físico, desplazamiento urbano, cambios de clima, interacción con espacios públicos o patrimoniales, y acepta que participa bajo su exclusiva responsabilidad.

La empresa recomienda que cada participante cuente con un seguro personal de viaje o accidentes, especialmente en actividades que involucren movilidad prolongada, excursiones o entornos urbanos concurridos.

7.4. Equipamiento y pertenencias

ElosDoces Lda. no se responsabiliza por pérdida, robo, deterioro o extravío de objetos personales durante el transcurso de las actividades, incluso cuando estas ocurran dentro de áreas delimitadas por el grupo.

Los participantes son responsables de vigilar sus pertenencias y tomar las medidas necesarias de protección. La empresa no dispone de consigna ni servicio de guarda de objetos.

7.5. Casos de fuerza mayor

La empresa queda exenta de responsabilidad en situaciones derivadas de fuerza mayor, entendida como cualquier hecho imprevisible e inevitable que imposibilite total o parcialmente la ejecución del servicio, incluyendo (pero no limitado a): condiciones climáticas extremas, restricciones legales, protestas, cierre de espacios turísticos, pandemias, accidentes de tránsito, problemas técnicos o emergencias sanitarias.

En tales casos, la empresa actuará de buena fe para ofrecer alternativas razonables o reprogramaciones, pero no estará obligada a indemnizar al cliente, en conformidad con el artigo 437.º do Código Civil Português.

7.6. Responsabilidad frente a terceros

En caso de que un participante ocasione, directa o indirectamente, daños a terceros, bienes públicos o privados durante el desarrollo de la actividad, la única responsabilidad recaerá sobre el causante del daño. ElosDoces Lda. colaborará con las autoridades si corresponde, pero no responderá solidariamente por actos individuales de los participantes.

7.7. Reclamaciones y plazos

Cualquier reclamación deberá ser realizada por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha del servicio. Fuera de ese plazo, la empresa se reserva el derecho de no aceptar la reclamación, salvo justificación debidamente fundamentada. Las reclamaciones podrán ser dirigidas a través del correo electrónico oficial de contacto o mediante el Livro de Reclamações Eletrónico, conforme a la normativa vigente.

Responsabilidad del Cliente / Participante

8.1. Declaración de compromiso y aptitud

Al contratar y/o participar en cualquier servicio prestado por ElosDoces Lda., el cliente declara que:

• Ha leído, comprendido y aceptado las condiciones generales y específicas del servicio.
• Se encuentra en condiciones físicas, psicológicas y de salud adecuadas para realizar la actividad reservada, eximiendo expresamente a la empresa de cualquier responsabilidad por complicaciones médicas derivadas de su participación.

8.2. Obligación de puntualidad

El cliente se compromete a respetar rigurosamente los horarios establecidos de inicio y encuentro para cada actividad. La falta de comparecencia en el horario indicado será considerada como desistimiento voluntario sin derecho a reembolso, sin que la empresa esté obligada a esperar, reprogramar o adaptar el servicio.

8.3. Conducta adecuada y cooperación

Durante el transcurso de las actividades, el cliente debe:

• Actuar con respeto hacia el guía, el personal de ElosDoces Lda., otros participantes y terceros.
• Seguir las indicaciones operativas o de seguridad del equipo organizador.
• No comprometer, con su comportamiento, el desarrollo, la calidad o la seguridad del grupo.

Cualquier conducta que infrinja estas normas podrá dar lugar a la exclusión inmediata del participante, sin derecho a reembolso ni indemnización, y sin perjuicio de posibles acciones legales si se ocasionan daños.

8.4. Uso responsable de espacios públicos y patrimonio

El cliente acepta mantener una actitud responsable en la interacción con monumentos, calles, plazas y otros espacios públicos o turísticos. Queda terminantemente prohibido:

• Acceder a zonas restringidas,
• Realizar tomas fotográficas no autorizadas en lugares regulados,
• Utilizar equipos que obstruyan la vía pública o afecten a otros visitantes (trípodes grandes, drones sin permiso, etc.),
• Dejar residuos o perturbar el entorno urbano o natural.

ElosDoces Lda. no asumirá ninguna responsabilidad por sanciones, multas o intervenciones de las autoridades originadas por acciones individuales del cliente.

8.5. Información veraz y completa

El cliente se compromete a facilitar datos personales veraces, actualizados y completos durante el proceso de reserva. La empresa se reserva el derecho de cancelar la participación o acceso al servicio en caso de detectar información falsa o manipulada.

8.6. Prohibición de reventa o uso indebido

Está estrictamente prohibido revender, sublicenciar o ceder a terceros la participación en los servicios contratados sin el consentimiento expreso y por escrito de ElosDoces Lda. El incumplimiento de esta cláusula faculta a la empresa a cancelar la reserva sin necesidad de reembolso.

8.7. Participación bajo agencia o representación externa

El cliente no podrá participar en nombre de una agencia, grupo o entidad externa sin autorización previa de ElosDoces Lda. Cualquier indicio de participación encubierta como grupo externo podrá resultar en la exclusión inmediata del recorrido, protegida por el derecho de admisión mencionado en el punto 6.

8.8. Uso de equipamiento personal

Todo equipamiento utilizado por el cliente durante la actividad (como cámaras, mochilas, vestimenta técnica u otros elementos) es responsabilidad exclusiva del usuario. La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños, robo o mal funcionamiento de estos objetos, incluso cuando estén dentro del entorno del grupo.

8.9. Responsabilidad en caso de daños

Si el cliente provoca daños a propiedad pública o privada, patrimonio histórico, infraestructura turística, equipo de la empresa o pertenencias de terceros, asumirá la responsabilidad legal y económica directa, comprometiéndose a indemnizar en su totalidad al afectado. ElosDoces Lda. se reserva el derecho de excluir al participante y colaborar con las autoridades si es necesario.

Seguro y Cobertura de Accidentes

9.1. Seguro obligatorio para la empresa y el guía

ElosDoces Lda., conforme al Decreto-Lei n.º 108/2009, de 15 de maio, mantiene un seguro de responsabilidade civil profesional exclusivamente destinado a cubrir riesgos asociados al ejercicio legal de su actividad como empresa de animação turística. Esta cobertura tiene como finalidad proteger la responsabilidad profesional de la empresa y de los guías autónomos que colaboran con ella, no siendo aplicable en ningún caso a situaciones personales del cliente.

Este seguro no constituye un seguro de protección personal del participante ni garantiza asistencia o indemnización directa a clientes o terceros.

9.2. El cliente es exclusivamente responsable de su seguridad y cobertura

Todos los clientes que contraten o participen en actividades organizadas por ElosDoces Lda. lo hacen bajo su total y exclusiva responsabilidad personal, reconociendo que:

• La empresa no ofrece seguros médicos, de accidentes, de equipaje, responsabilidad personal, cancelación ni repatriación;
• No existe ninguna obligación legal o contractual por parte de ElosDoces Lda. de cubrir, indemnizar, asistir o reembolsar a los clientes en caso de accidente, lesión, pérdida, robo, deterioro de bienes personales, enfermedad o cualquier otro evento imprevisto antes, durante o después de la actividad.

9.3. Recomendación expresa de seguro personal

La empresa recomienda expresamente que cada cliente contrate, por cuenta propia y con antelación suficiente, un seguro de viaje o accidentes personales adecuado, que cubra su participación en actividades turísticas o recreativas, así como riesgos propios relacionados con su salud, pertenencias y desplazamientos.

Esta recomendación incluye también:

• Cobertura médica internacional;
• Protección ante cancelaciones, retrasos o pérdida de vuelos;
• Seguro para objetos de valor (teléfonos, cámaras, equipaje);
• Responsabilidad civil ante terceros.

La falta de contratación de un seguro personal es de exclusiva responsabilidad del cliente.

9.4. Exoneración absoluta de responsabilidad

ElosDoces Lda., sus socios, colaboradores y guías no serán responsables bajo ninguna circunstancia de:

• Lesiones personales o accidentes sufridos por el participante;
• Complicaciones médicas derivadas de condiciones físicas o de salud;
• Daños a equipos personales del cliente;
• Pérdida o sustracción de bienes;
• Gastos médicos, hospitalarios o legales;
• Costes derivados de abandono anticipado de la actividad por decisión del cliente.

El cliente exonera expresamente a ElosDoces Lda. de cualquier responsabilidad por hechos no imputables directamente a dolo o negligencia grave de la empresa.

9.5. Renuncia a reclamaciones

Al efectuar la reserva, el cliente declara conocer y aceptar la presente cláusula y renuncia a ejercer cualquier tipo de acción legal, civil o administrativa contra ElosDoces Lda., sus representantes o guías, en relación con daños no cubiertos o no asegurados, quedando así salvaguardados los derechos contractuales de la empresa.

Uso de Imagen y Contenido Captado Durante las Actividades

10.1. Captación de imagen y sonido durante los servicios

Durante el desarrollo de las actividades organizadas por ElosDoces Lda., podrán ser captadas imágenes, vídeos o grabaciones de audio con fines promocionales, documentales o de archivo. Estas captaciones podrán incluir de forma parcial o total a los participantes, en contextos naturales y propios de la actividad turística.

10.2. Autorización tácita para uso promocional

Al inscribirse y participar en cualquiera de las actividades ofrecidas por ElosDoces Lda., el cliente autoriza de forma expresa y sin contraprestación económica la utilización de su imagen, voz o presencia para:

• Publicación en redes sociales oficiales de la empresa,
• Material de promoción digital o impreso (flyers, vídeos, presentaciones),
• Uso en el sitio web de ElosDoces Lda. y plataformas asociadas,
• Inclusión en campañas institucionales, notas de prensa o dossiers turísticos.

Esta autorización se considera concedida por tiempo indefinido, de manera no exclusiva, a nivel mundial y para todos los medios de comunicación conocidos o por conocerse.

10.3. Respeto al derecho de objeción individual

No obstante, y en cumplimiento del Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679), cualquier cliente que no desee aparecer en fotografías o vídeos podrá manifestarlo antes del inicio de la actividad o durante la misma, de forma clara y directa al guía o responsable.

En tales casos, ElosDoces Lda. se compromete a respetar la voluntad del cliente e intentará, dentro de lo razonablemente posible, evitar el uso de su imagen o excluirlo del contenido generado.

10.4. Exclusión de responsabilidades sobre captaciones de terceros

ElosDoces Lda. no se hace responsable por imágenes o grabaciones captadas por otros participantes, terceras personas o medios ajenos a la organización, ni por el uso que estos hagan del contenido, en espacios públicos o accesibles al público general.

10.5. Prohibición de uso indebido de la imagen de la empresa

Asimismo, queda prohibido el uso no autorizado de la imagen de ElosDoces Lda., su logotipo, marca, diseño visual o material promocional oficial por parte de participantes, terceros o entidades ajenas a la empresa, salvo mediante consentimiento previo, formal y por escrito.

Tratamiento de Datos Personales

11.1. Cumplimiento legal

ElosDoces Lda., como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, declara cumplir estrictamente con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como con la legislación nacional portuguesa en materia de protección de datos.

Todos los datos personales recogidos son tratados de forma lícita, leal, transparente y con finalidades claramente determinadas, necesarias y legítimas para la prestación de servicios turísticos.

11.2. Datos recogidos

Durante el proceso de reserva y participación en actividades, ElosDoces Lda. podrá solicitar los siguientes datos personales:

• Nombre completo;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Nacionalidad;
• Datos de facturación (en caso de emisión de factura).

No se recogen ni tratan datos sensibles (como salud, orientación sexual, religión, etc.) salvo que el cliente los proporcione voluntariamente y con consentimiento explícito, por ejemplo, para atender alguna necesidad especial durante una actividad.

11.3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar reservas y operaciones relacionadas con la prestación de los servicios contratados;
• Emitir facturas y cumplir con las obligaciones legales y fiscales;
• Contactar al cliente por razones logísticas, informativas o administrativas;
• Enviar comunicaciones promocionales, novedades u ofertas relacionadas con los servicios de ElosDoces Lda., siempre con derecho a cancelación de dichas comunicaciones.

La empresa no elabora perfiles comerciales ni utiliza sistemas de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los clientes.

11.4. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período legalmente exigido para fines fiscales y contables. No obstante, ElosDoces Lda. podrá conservar en su base de datos ciertos datos no sensibles, como el correo electrónico, nombre y número de contacto, con el único propósito de:

• Enviar promociones futuras, contenidos relacionados con sus servicios o campañas informativas;
• Mantener contacto comercial con clientes antiguos o potenciales.

Dicha base de datos estará protegida con medidas de seguridad técnicas y organizativas, y en ningún caso será compartida, vendida o cedida a terceros.

El cliente podrá ejercer su derecho de oposición o solicitar la eliminación de sus datos promocionales en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión.

11.5. Comunicación a terceros

Los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo:

• A proveedores de servicios estrictamente necesarios para la ejecución del servicio (por ejemplo, guías, transporte o alojamiento), bajo deber de confidencialidad;
• A autoridades si lo exige una obligación legal.

En ningún caso se autoriza la comercialización de datos personales.

11.6. Derechos del titular de los datos

El cliente tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales;
• Solicitar su rectificación o eliminación;
• Oponerse a su tratamiento con fines promocionales;
• Solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, podrá enviar una solicitud escrita a: contacto@elosdoces.com. La empresa responderá en un plazo máximo de 30 días.

11.7. Seguridad de la información

ElosDoces Lda. implementa medidas de seguridad técnicas, electrónicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Solo el personal autorizado y capacitado podrá acceder a esta información, dentro de los fines autorizados.

Medidas de Seguridad sobre los Datos Personales

12.1. Compromiso con la protección de la información

ElosDoces Lda. se compromete a proteger los datos personales de sus clientes mediante la adopción de medidas técnicas, organizativas y administrativas que garanticen la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información tratada, conforme a lo previsto en el art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Estas medidas tienen como objetivo prevenir la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de los datos personales bajo su custodia.

12.2. Medidas técnicas aplicadas

Entre las medidas técnicas implementadas se encuentran:

• Uso de contraseñas seguras y controladas en todas las plataformas de acceso interno;
• Protección de los sistemas informáticos mediante antivirus, firewall y software de seguridad actualizado;
• Acceso restringido a bases de datos mediante autenticación individual;
• Copias de seguridad periódicas para garantizar la recuperación de información en caso de fallo técnico;
• Cifrado de datos en tránsito cuando se utilizan formularios o plataformas digitales para recogida de información.

12.3. Medidas organizativas

A nivel organizativo, ElosDoces Lda. ha adoptado las siguientes prácticas:

• Formación básica del equipo humano en materia de protección de datos y buenas prácticas de seguridad;
• Control de acceso físico a dispositivos y documentación confidencial;
• Procedimientos internos de gestión segura de información;
• Supervisión periódica del cumplimiento normativo en materia de privacidad.

12.4. Acceso limitado y bajo necesidad justificada

El acceso a los datos personales se concede exclusivamente al personal autorizado, y únicamente cuando es necesario para el desempeño de sus funciones. Toda persona con acceso a datos está sujeta a deber de confidencialidad, incluso tras finalizar su relación profesional con la empresa.

12.5. Evaluación y actualización

Las medidas de seguridad aplicadas son revisadas periódicamente, y actualizadas siempre que se identifique un riesgo o vulnerabilidad. ElosDoces Lda. se reserva el derecho de modificar estas medidas, en cumplimiento de nuevas obligaciones legales o avances tecnológicos, sin perjuicio de su compromiso con la privacidad del cliente.

Comunicación y Contacto Oficial con la Empresa

13.1. Canales de contacto autorizados

Cualquier solicitud, notificación, consulta, ejercicio de derechos en materia de protección de datos, solicitud de información adicional o comunicación formal relacionada con los servicios prestados por ElosDoces Lda. deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@elosdoces.com
• Teléfono de contacto directo: +351 929 003 398
• Dirección postal de la sede: Rua Moinho Da Vila N° 177 Bathala, Portugal 2440-041
• Formulario de contacto en la web oficial: www.elosdoces.com/contacto

Cualquier canal no listado anteriormente se considera no oficial a efectos contractuales o legales, por lo que la empresa no se responsabiliza por información intercambiada o gestionada fuera de estos medios.

13.2. Horario de atención

ElosDoces Lda. atenderá consultas, solicitudes o comunicaciones en horario comercial de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de Lisboa), salvo días festivos o cierre operativo por causas justificadas. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día laborable disponible.

13.3. Plazo de respuesta

La empresa se compromete a dar respuesta a las comunicaciones recibidas en un plazo máximo de 30 días naturales cuando se trate del ejercicio de derechos vinculados al tratamiento de datos personales, conforme al artículo 12.º del RGPD.

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

14.1. Legislación aplicable

Todas las actividades, servicios, relaciones contractuales y términos establecidos en el presente documento se rigen exclusivamente por la legislación portuguesa vigente, en particular por:

• El Código Civil Português,
• El Decreto-Lei n.º 108/2009, que regula la animação turística,
• El Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) sobre protección de datos,
• Y cualquier otra norma nacional o comunitaria aplicable al sector del turismo, consumo y comercio electrónico.

En caso de discrepancia o conflicto entre versiones traducidas de este documento, prevalecerá siempre el texto original en lengua portuguesa.

14.2. Jurisdicción competente

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Tribunales Judiciales de la Comarca de [Ciudad o Distrito donde esté registrada ElosDoces Lda.], salvo que la ley imponga una jurisdicción obligatoria distinta.

14.3. Resolución alternativa de conflictos (RAL)

Sin perjuicio del derecho a acudir a la vía judicial, el cliente podrá recurrir a una entidad de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) inscrita en la lista oficial de la Direção-Geral do Consumidor. La información y contactos de dichas entidades están disponibles en:
 www.consumidor.gov.pt

ElosDoces Lda. informará al cliente, cuando sea necesario, sobre la entidad RAL competente conforme a la ubicación geográfica del servicio prestado.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

15.1. Facultad de modificación unilateral

ElosDoces Lda. se reserva expresamente el derecho a revisar, actualizar, modificar o sustituir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el contenido de las presentes condiciones generales de prestación de servicios, así como su política de privacidad, por motivos de adecuación legal, operativa, técnica o comercial.

Tales modificaciones podrán obedecer a:

• Cambios legislativos o regulatorios aplicables al sector turístico o digital;
• Necesidades de adaptación a nuevas tecnologías o plataformas;
• Ajustes en los procesos internos de gestión y prestación de servicios;
• Optimización de las relaciones contractuales con clientes, proveedores o colaboradores;
• Protección de los intereses legítimos de la empresa o mejora de la experiencia del cliente.

15.2. Entrada en vigor y publicidad

Las nuevas versiones de estos términos entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales de ElosDoces Lda., salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

La empresa podrá, a su entera discreción, notificar los cambios mediante:

• Correo electrónico a los usuarios registrados,
• Anuncio visible en el sitio web,
• Inclusión en formularios o documentos contractuales actualizados.

No obstante, la falta de notificación individual no invalida la aplicación de los nuevos términos, siempre que hayan sido debidamente publicados en los medios oficiales.

15.3. Aplicabilidad

Las nuevas condiciones serán de aplicación inmediata para todos los servicios contratados a partir de su entrada en vigor. Para contratos formalizados con anterioridad, se aplicará la versión vigente al momento de la reserva, salvo que el cliente acepte expresamente las nuevas condiciones por medios verificables (aceptación electrónica, firma o confirmación por email).

15.4. Inoponibilidad de versiones anteriores

Queda expresamente establecido que versiones anteriores de estos términos no podrán ser invocadas por los clientes como fundamento de derecho frente a actualizaciones válidamente adoptadas y debidamente publicadas por ElosDoces Lda., conforme a lo previsto en esta cláusula.

Documento emitido por:

ElosDoces Lda. – Agência de Animação Turística
NIPC: 516487833 | RNAAT / Turismo de Portugal: 186/2025
Sede: Rua Moinho da Vila, Nº 177, Batalha – Portugal

Las presentes condiciones generales y políticas de privacidad regulan la relación entre ElosDoces Lda., sus marcas comerciales (Hatlas Tour, Elostour, ElosEvents) y sus clientes.

Se consideran aceptadas en el momento de contratar cualquier servicio, sin necesidad de firma, de acuerdo con la legislación portuguesa vigente y la práctica profesional del sector.

Daniele Cavallini
CEO / CFO

RNAAT / Turismo de Portugal: 186/2025